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Implementación de un nuevo proceso de gestión de citas para un hospital universitario

Contexto

Necesidad de mejorar el servicio al paciente y la eficiencia en los procesos en un contexto de creciente competencia

Objetivos

Simplificar y hacer más eficiente el proceso de admisión de pacientes, su gestión y las herramientas de apoyo

Imagen

Actividades

  • Lanzamiento de un proyecto piloto: diagnóstico detallado, definición del modelo piloto e implementación de más de 200 acciones
  • Implementación de cuatro palancas de actuación: procesamiento de archivos en el back-office, gestión del desempeño del proceso, desarrollo de mejores herramientas de comunicación, simplificación de los procedimientos administrativos
  • Preparación y ejecución del despliegue a escala: metodología para el autodiagnóstico, diseño y distribución de un kit de implementación, desarrollo de un nuevo modelo de gobierno y capacitación de agentes internos de cambio
  • Apoyo a iniciativas transversales: evolución de los sistemas de información y apoyo a la gestión de la oficina de admisiones

Impacto

  • Reducción del número de citas atendidas con retraso en un 80%
  • Reducción de los tiempos de procesamiento de archivos en un 70%
  • Creación de un sistema alertas a pacientes a través de mensajes de texto para reducir las ausencias en citas

Valor añadido

  • Capacidad para interactuar a todos los niveles de la organización (administrativos, gestores, comité ejecutivo)
  • Amplio conocimiento del contexto del cliente y del sector hospitalario
  • Experiencia en excelencia operacional en el sector de la salud
Foco y experiencia