Un changement durable ne peut pas être dicté, seulement inspiré et facilité. L’oubli de ce principe fondamental est responsable de bien des échecs. A l’inverse, l’observer permet de préserver la cohérence – indispensable – entre la problématique à résoudre, l’objectif collectif que se fixe une organisation, la méthode de changement qu’elle appliquera. Pour cela, il est nécessaire d’impliquer les parties prenantes de l’organisation très en amont, pas uniquement dans l’exécution, ce qui nécessite un leadership par la confiance. Là n’est sans doute pas la moindre des difficultés liées au changement ! Démonstration dans cet article, à travers quelques exemples et contre-exemples.

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