Elisabeth Lecué Birden, Consultante Senior chez Orphoz en 2011-2014 et aujourd'hui Responsable Amélioration Continue chez Verisure.

En déjà huit ans d'existence, Orphoz a vu grandir bon nombre de talents. Nous avons décidé d'aller à leur rencontre et de les interroger sur leur nouveau métier.
 
  1. Peux-tu nous présenter ton métier aujourd'hui ?                                                          
Mon rôle consiste à améliorer les procédures de notre Service Client (c’est-à-dire nos centres d’appels prenant en charge les demandes de nos clients, nos techniciens de maintenance itinérants, notre service de télésurveillance) pour une meilleure satisfaction client et une meilleure efficience interne.                                                                         
Pour faire cela, je peux compter sur mon équipe de 6 chefs de projets Amélioration Continue ainsi qu’un travail d’équipe avec les autres fonctions supports de notre service (Business Intelligence, Projets MOA sur les sujets nécessitant une évolution des outils informatiques, Formation). 
Notre valeur ajoutée consiste en premier lieu à faire travailler de façon transversale les 3 directions au service du client, pour casser les silos et remettre le client au centre de nos préoccupations.
 
  • Comment se passe ta journée-type ?
8h45-9h : traitement de quelques emails, vérification de mon planning du jour
9h-12h et 14h-17h : mix de diverses activités = atelier de travail avec les équipes opérationnelles pour identifier des idées d’amélioration, observation terrain, point individuel avec un membre de mon équipe, COPIL projet
17h-19h/19h30 : traitement d’emails, analyse de données/d’indicateurs de performance,  préparation d’un prochain SteerCo / COPIL / cadrage projet…, relecture d’un ou deux livrables de mon équipe
 
  • Qu'est-ce qui te plaît le plus dans tes missions ?
Mieux servir nos clients tout en aidant mon équipe à développer ses compétences.

Je ne serais pas là si... Orphoz ne m’avait pas appris à faire de la gestion de projet et à communiquer de façon structurée

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