Mission de 7 mois
Refonte du processus d’admission des patients dans un Centre Hospitalier Universitaire
Contexte
Besoin important d'amélioration des services aux patients et d'efficience des processus suite à la concurrence accrue entre les CHU
Objectif
Repenser et simplifier en profondeur les processus d’admissions, leurs management et leurs outils
Activités
- Lancement du projet sur un site pilote : diagnostic détaillé, définition du processus cible et mise en œuvre de plus de 200 actions
- Identification de 4 leviers majeurs : mise en place du traitement des dossiers en back-office, renforcement de la gestion de performance, dynamisation des canaux de communication, simplification de formalités administratives
- Préparation du déploiement dans les autres sites : diagnostic ciblé, élaboration et diffusion d’un kit de déploiement, mise en place de la gouvernance projet et formation d’agents de changements internes
- Accompagnement de chantiers transverses clés : évolution des systèmes d’information et mode de pilotage des bureaux des admissions
Impact
- Suppression de 80% des retards en rendez-vous
- Réduction du temps de traitement des dossiers de 70%
- Relances systématiques des patients par SMS pour réduire les absences en rendez-vous
Ce qui a fait la différence
- Capacité à interagir avec tous les niveaux de l'organisation (agents, encadrants directs, comité de Direction)
- Connaissance approfondie du contexte client et du domaine hospitalier
- Expertise excellence opérationnelle dans la santé