Mission de 24 mois

Transformation digitale d'un acteur mondial de l'assistance

Contexte

Lancement d'une transformation des services d'assistance dans 35 pays

Objectif

Se positionner comme un orchestrateur de services digitaux

Miniature du Use Case

Activités

  • Pilotage du PMO du programme
  • Support à l'organisation des ateliers de définition du besoin opérationnel, validation des processus cibles, refonte des parcours clients
  • Facilitation des discussions entre les principales parties prenantes en vue de la préparation d'un comité stratégique 

Impact

  • Parcours clients créés pour 14 services d'assistance
  • Plan de mise en oeuvre de la transformation dans 9 pays avec un objectif de croissance du CA de 250m€ 

Ce qui a fait la différence

  • Expérience dans l'exécution de projets internationaux à grande échelle et en mode Agile
  • Capacité à entraîner les équipes et à diriger l'exécution, même sur des sujets complexes
Notre Expertise