Dans plus de 25 géographies à travers le monde, nous apportons notre expertise terrain avec empathie, énergie et cadence dans tous les projets de mise en œuvre complexes et à grande échelle. Nous garantissons ainsi des progrès constants et à terme, un changement durable.

Transformer une vision en une réalité opérationnelle

Orphoz est un leader de la mise en œuvre avec de solides références en matière de changement opérationnel et culturel

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Qui sommes-nous

Nous travaillons main dans la main avec nos clients pour obtenir un impact durable à l’aide de méthodes rigoureuses de pilotage de projet, de développement des compétences, de conduite du changement et de coaching.

Our Client Relationships
  • "Je serais ravi de travailler de nouveau avec Orphoz, car j’apprécie fortement leur dynamisme et leur rigueur, qui s’accompagne d’une grande attention à l’humain. Tout cela les distingue."

    - CTO, d’une compagnie d’assurance

Comment aidons-nous nos clients

Nous transformons une vision en réalité opérationnelle : mener des actions concrètes, définir des livrables clairs, piloter l’avancement, tout en développant les capacités d’exécution de nos clients et en les aidant à obtenir de l’impact à grande échelle.

Des exemples de notre impact

Example of how we deliver impact

Mise en œuvre d’une transformation digitale majeure

Amélioration de la valeur de marché et de l’expérience utilisateur globale d’une offre d’assurance (+12pts NPS) suite à la mise en œuvre d’une transformation digitale majeure
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Introduction

Un leader de l’assurance s’est engagé dans une démarche detransformation de son offre globale d’assistance et de services à lasuite du déploiement d'un nouveau modèle opératoire digital.

+ DE 320M
économies cumulées sur10 ans
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Our way of working

Face au déclin de sa compétitivité sur le marché et d'une fidélisation des clientsen baisse, la direction avait plusieurs autres défis à relever afin de libérer lepotentiel de l'entreprise, tout en assurant la continuité des activités

Ces défis se traduisent principalement par:
  1. des anciens systèmes devenusobsolètes
  2. une main-d'œuvre au taux de départ élevé
  3. un besoin dedéveloppement et mise a jour des compétences/requalification et
  4. un manquede moyens et de connaissance en interne pour mettre en œuvre unetransformation à grande échelle.
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Notre façon de travailler

Dès le premier jour, les consultants d’Orphoz ont mis en place une cellule de gestion de projet(PMO) pour aider à gérer et exécuter l’effort de mise en œuvre de cette transformation digitale àgrande échelle. Pendant 5 ans, Orphoz a travaillé sur le terrain aux côtés du client, afin de mettre enplace un plan de gestion du changement. Orphoz a également joué les rôles de product owner dansune organisation agile à grande échelle, tout en coachant le client sur cette nouvelle méthodologie.

  • 1. Le parcours client digital
    comprenant les interactions omnicanales et les fonctionnalités " libre-service"
  • 2. Le modèle opérationnel global
    avec des processus automatisés, permettant de réduire demoitié la durée moyenne de traitement des dossiers
  • 3. L’adoption de produits
    L’adoption de produits, contrats et services standardisés, di et à la demande dansl’ensemble de l’organisation
Le projet de transformation et de mise en œuvre s’est articulé autour de 3 piliers
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Notre impact

Avec rigueur et dynamisme, leséquipes d'Orphoz ont amené unchangement important à lastructure de l'entreprise, gagnantainsi la confiance des actionnaireset faisant émerger un acteurnumérique compétitif et à fortimpact sur le marché de l’assistance

Exemples d'améliorations auniveau de l'offre globaled’assistance et de services pourl'utilisateur final

  • à lademande
    Paiement
  • Accès directau
    service-client
  • Intégrationfacile avec
    lesapplicationsnumériques(APIs)
+ DE 110 MILLIONS
investissement-client cumulésur 6 ans
Moins
de
3%
réclamations pour fraude etfuite (en baisse par rapport aux10 % précédemment)
3 à 6 mois
délai de mise sur le marchépour les offres d’assistancesur-mesure (réduit de 12 à18 mois)
+12 pts NPS
la première année
+ DE 320M
économies cumulées sur10 ans
35%
taux d'adoption du front-end digital au cours dela première année
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Ce que disent nos clients

Je serais ravi de travailler avec Orphoz à l’avenir, car j’apprécie vraiment leur dynamisme et leurrigueur, ainsi que leur approche humaine, tout cela les distingue. »

– Une cliente, directrice de laTransformation

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Introduction
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Les principaux défis
3
Notre façon de travailler
4
Notre impact
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Ce que disent nos clients

Nouvel ERP au sein d’une banque internationale

Mettre en place un nouvel ERP au sein d’une banque internationale, impactant plus de 600 employés.
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Introduction

Une banque internationale avait besoin d’aide se digitaliser, de renforcer etd’accroître son automatisation et son efficacité opérationnelle afin d’assurer lacontinuité de ses activités.

Ce qui était nécessaire pour atteindre cet objectif
  1. La modernisation de l’infrastructure informatique interne des systèmesbancaires centraux
  2. 18 sites sont concernés dans le monde
  3. Le client s’est lancé dans cette transformation et a défini une stratégie
  4. Il avait ensuite besoin d’aide pour la mettre en œuvre dans les temps.
50%
de diminution du risqueassocié au projet
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Les principaux défis:

En tant qu'organisation, le client avait des opérations bancairesextrêmement complexes et utilisait différents systèmes de données surde nombreux sites internationaux.

Le défi auquel était confronté le client était avant tout un manque demotivation des équipes, élément essentiel à la bonne exécution d'unprojet de transformation aussi important et au respect des échéances

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Notre façon de travailler

Alors que McKinsey avait préalablement défini la stratégie, Orphoz a travaillé côte à côte, sur le terrain, avec le clientpendant 12 mois afin de monter une cellule de gestion de projet (PMO), en utilisant des méthodologies et des outilséprouvés pour mener le programme de transformation de bout en bout.

Établir
Responsables de projets
Exécuter
Automatiser
Assurer le coaching
Développer
Établir une structure de gouvernance du programme alignée sur le processus de gouvernance de la banque
Gérer plus de 10 chantiers de transformation, en travaillant avec les responsables de projets sur plusieurs axes, parexemple, la gestion des risques, le contrôle financier, la gestion de la portée, la gestion du changement...
Exécuter par rapport aux indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer les progrès et suivre lesperformances sur tous les chantiers couverts
Automatiser les processus pour les documents de reporting à l'aide d'outils spécifiques, par exemple, les rapportsfinanciers mensuels
Assurer le coaching de tous les projets
Développer les capacités des clients afin qu'ils disposent des compétences nécessaires pour maintenir la mise enœuvre après le départ des consultants d'Orphoz
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Impact

L’expertise et la rigueur desconsultants d’Orphoz enmatière de mise en œuvrede projet sont à l’origined'un impact etd'un changement durable.

+ DE 10
plans de projet détaillés àl'issu de plus de 100heures de workshops
+ de 200
intégrations réussies deressources externesgarantissant une bonneexécution de projet
50%
de diminution du risqueassocié au projet
600
collaborateurs impactés parune bonne exécution duprojet
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Introduction
2
Les principaux défis
3
Notre façon de travailler
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Impact

Accompagnement de l’intégration post-fusion dans le secteur de l’énergie

Transition vers une entreprise post-intégration, avec une mise en œuvre réussie de 70 % des initiatives sur 12 mois
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Introduction

Deux entreprises du secteur de l'énergie ayant récemment fusionné ontcherché à créer des synergies et à assurer la continuité des activitéspendant le processus d'intégration post-fusion.

  • Orphoz a mis en place et dirigé l'IMO (Bureau de gestion de
    l'intégration)au cours de la première année de l’intégration
  • et réussi la mise en œuvrede 70 % des initiatives
    en l'espace d'un an
  • permettant ainsi àl'entreprise d’occuper une position de leader en
    dans le région
120%
de la valeur capturée aucours des 12 premiers moispar rapport aux prévisions
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Le défi

Le principal défi était de réussir à déployer un plan d’intégration sur 5 ans dans les délaisimpartis. L’équipe Orphoz a été chargée de maximiser la capture de la valeur, tout enminimisant les retards et les risques lors des phases d’exécution des différents chantiersmis en place, en se concentrant sur :

Digitalisation de la nouvelle organisation
Déploiement de nouveaux modèles de santé, de sécurité et d'environnement (c’est-à-dire processus d’évaluation des risques, meilleures pratiques environnementales,formations préventives, optimisation des dépenses en vêtements de travail)
Déploiement de nouveaux processus conçus pour les clients et la gestion des accès (fichede score NPS, meilleures pratiques d’analyse avancée, numérisation de la gestion desclients)
Réalisation d'économies de coûts au sein de toutes les fonctions de l'entreprise
Livraison des CAPEX pour les nouveaux investissements et actifs de l’organisation
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Notre façon de travailler

Pour cette opération de fusion, il a été demandé à McKinsey d'aider à définir la stratégie,et Orphoz a aidé à la mise en place de l'IMO tout en travaillant aux côtés des clients pourl'exécution des chantiers de travail. Orphoz a soutenu la dynamique tout au long du projetet a assuré un niveau d'engagement élevé en interagissant directement avec plus de 250personnes à tous niveaux de l'organisation.

Ce qui était nécessaire pour atteindre l’objectif
  1. Mener des plans d’efficacité pour définir de nouvelles initiatives ou rechercher un impactsupplémentaire
  2. Gérer les communications et l'engagement des parties prenantes, en définissant et enoptimisant la cadence des réunions
  3. Surveiller les risques et élaborer des plans d’atténuation des risques
  4. Suivre les plans de mise en œuvre et assurer la capture de valeur
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Impact

Grâce à leur capacité à gérer les collaborateurs avec empathie, tout en se concentrant sur les résultats financiers, les consultants d'Orphoz ont accompagné et facilité sur le terrain une transition post-intégration d'une entreprise, positionnée comme leader de l’énergie dans le région.

100%
des synergies de pré-clôtureidentifiées et planifiées
23 M€ de
Synergies
impact récurrent sur la 1èreannée et 31 millions escomptésaprès la 4e année
0%
de perte de valeur contre15 % dans l’indice deréférence
120%
de la valeur capturée aucours des 12 premiers moispar rapport aux prévisions
70%
d’initiatives (177)réalisées au cours des 12premiers mois
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Point de vue des clients

Honnêtement, au début, je ne savais pas quelle valeur un cabinet de conseilpouvait nous apporter pour la réalisation du projet. Je dois admettre que mesdoutes n’étaient pas fondés, et notre collaboration avec une équipe comme la vôtreest un réel succès, puisque vous avez réussi à dépasser les attentes du projet »

–Client, PDG

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Introduction
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Le défi
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Notre façon de travailler
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Impact
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Point de vue des clients

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